为深入落实全省营商环境创一流行动部署，巩固政务服务标准化、规范化、便利化建设成果，夯实政务服务履职根基，推动全州政务服务提质增效、营商环境提档升级，近日，甘南州政务服务中心分层分类开展政务服务提质增效专题培训，累计组织三期培训，覆盖干部职工150余人。

本次培训坚持按需施教、精准赋能，立足岗位实际定制专属课程，杜绝同质化教学，实现全员能力全域提升。针对中心内部工作人员，聚焦标准化、精细化管理开展专项培训，夯实内部绩效管理效能；针对帮代办队伍，围绕岗位职责、服务礼仪、综合窗口业务、高频事项“高效办成一件事”等内容开展专题授课，提升便民帮代办服务水平；针对各进驻窗口工作人员，重点开展业务实操实训，靶向补齐业务短板、破解能力弱项，全面强化一线窗口履职能力。

此次培训特邀中移集成数字政府运营技术专家授课，课程紧扣年度政务服务重点工作，聚焦窗口办事堵点、难点问题，系统讲解政务事项规范办理、群众咨询应答、文明窗口服务等实操内容，细致拆解按期办结率、群众好评率、主动评价率等核心监测指标提升方法，细化服务礼仪、流程引导、业务办理等实操标准。课程内容贴合实际、指导性强，有效帮助参训人员更新知识体系、精进实操技能、明晰工作重点，为政务服务提质筑牢能力基础。

培训结束后，中心坚持以学促干、学用结合，聚焦培训成果转化，明确三项提质增效落实举措。一是深耕业务研学，全员对标最新政务服务规范，吃透办事标准、熟练操作流程，补齐知识技能短板，实现服务标准化、办事规范化。二是严守制度规范，严格落实大厅考勤值守、在岗履职、服务纪律等管理制度及绩效考核机制，以严实作风保障大厅高效运转，畅通群众意见反馈渠道，持续优化大厅精细化管理模式。三是强化协同联动，树立政务服务“一盘棋”理念，压实岗位履职责任，加强跨岗位、跨部门对接协作，杜绝推诿扯皮，凝聚便民服务合力，擦亮高效便民的政务服务名片。

来源：新甘南客户端