走进合作

合作市水务热力有限责任公司现就反映“关于羚璞小区迟迟不能供暖的问题”答复如下：

对于所反映的问题，我公司高度重视，由于该网民未留具体联系方式，我公司无法第一时间与其取得联系解决实际问题。就网民反映的涉及供热有关的问题答复如下：

1、网民反映的羚璞小区停暖催费问题基本属实。该住宅小区共有楼房5栋，住户247户，其中99户拖欠暖气费达452138元，在去年供暖期及今年夏季，我公司已多次向欠费用户呈送了暖气费催缴通知单，但这部分热用户均以“暖气不热”为由拒绝缴费，导致我公司大量资金无法回笼，影响到企业的正常生产运营和其他正常缴费用户的用暖权益。今年供暖开始后，为彻底解决此矛盾，我公司根据《甘南藏族自治州城镇供热用热条例》和《合作市供热用热管理办法》第三十一条、第三十二条的有关规定对该小区实施了暂停供暖，因该小区供热系统属传统上供下回式循环系统，无法分户，暂停供暖措施实施后，已经全额缴清去年暖气费的热用户的权益受到一定影响，在权衡利弊后，企业对整幢楼实施暂停供暖措施属于供热企业无奈之举，是现阶段避免供热矛盾越积越多的临时性措施。停暖后，我公司会积极宣传政策，争取把影响降到最低，使今年供暖期该住宅小区热用户的供暖权益不受大的影响。2021年9月26日，在市信访办、通钦街道办的协调帮助下，该小区6号楼历史欠费问题已处理结束，并正常开通暖气。其余楼幢问题正在解决中。

2、每年，我公司都会对个别严重拖欠暖气费的用户依法提起诉讼，通过市法院维护我公司合法权益，也取得了良好的社会效果。目前，通过法律诉讼解决的暖气费纠纷每年达60余件，这些案件均集中在拖欠暖气费数额大的“老赖”用户当中。羚璞小区欠费热用户99户，市法院案多人少任务艰巨，将该小区数量庞大的欠费热用户全部诉至法院解决短期内无法实现。

3、近年来，随着《合作市供热用热管理办法》、《合作市城区集中供热用户热费减免及退费细则》、《甘南州供热用热管理条例》等相关条例、法规文件的出台，极大地规范了热用户、供热企业的责任权利义务，我公司严格依据以上文件解决了城区各小区大量的供热矛盾与纠纷。羚璞小区每年都存在供热矛盾与纠纷的主要原因在于：该小区整体建筑无外墙保温，冬季室内热量损失大，供热效果不理想。物业公司拖欠我公司历年暖气费达八十余万元，至今不配合结算工作，与小区用户在运营服务中矛盾不断，造成院内供暖设施老旧，无法得到有效维护和管理，除4、5号楼热用户自筹维修费对地沟内供热管进行彻底更换外，其余院内供热设施供热管漏损严重，事故频发，影响冬季供暖期系统的正常运行，最终造成小区住户缴费意愿低，常以“暖气不热”拖欠采暖费，也拒绝接受我公司依据《合作市城区集中供热用户热费减免及退费细则》的规定对不热用户制定的暖气费核减方案。

4、针对羚璞小区供暖问题，我公司近年来通过改造换热站、更新公共一级管网、缩短管道抢修时间、加强供暖服务力度等措施，尽全力保证该小区冬季正常用暖需求。也积极向城建及房管部门反映该小区真实情况，希望该小区的供热问题可以得到彻底解决。同时也请该小区不缴费的热用户，切实履行缴费义务，对有争议的暖气费纠纷在夏季及时予以协商解决，使该小区正常的供暖不受影响。

                  合作市水务热力有限责任公司

                         2021年9月29日