“智慧办税”新模式 跑出服务“加速度”

             自3月中旬合作市税务局智慧办税服务厅正式投入运行以来，获得了全市广大纳税人、缴费人的一致好评。作为甘南藏族自治州首个智慧办税服务大厅，该厅改变传统的窗口服务模式，通过“非接触”“云端办”的方式大力推行一站式智慧办税模式，以“零窗口”办税实现“零距离”便捷服务，持续提升纳税人、缴费人办税服务体验。

“我们现在办理业务，点点鼠标就行，系统很快就核定完成了，真的没想过能这么快。”在合作市税务局智慧办税服务厅，刚刚办理完业务的甘南州明海花苑商贸有限责任公司财务人员梁学英介绍说，自从税务局建成了智慧办税服务厅，一进门就有导税员进行分流，简单的业务几分钟就能办好。作为一名“老财务”，她对近年来办税服务的变化深有感触。

步入合作市税务局智能办税服务厅，智慧大屏循环播放各种政策、自助办税区一键查询报表，“远程帮办”让办税缴费足不出户……科技感和智慧感扑面而来。“办税越来越轻松，服务越来越舒心，极大节省了企业的办税时间和人力成本。”甘南丰泽旅游商贸有限责任公司酥油灯假日酒店办税人员张婷婷感慨道。

在合作市税务局智能办税服务厅，“无柜台”办税、“一站式”服务、“全景式”体验取代了传统的窗口办税模式，通过整合电子税务局和实体办税厅等各渠道服务资源，简化办税缴费流程，简单业务在前端由导税人员“一对一”快速办结，绝大多数业务可在中端设置的ATS自助办税终端办理，复杂疑难问题在后端由“专家团”兜底研判解决，“陇税雷锋”云端远程帮办则让纳税人缴费人“一次都不跑”。实现了“线上线下融合办税、导税后台集约运转、现场远程协同解决”的税费服务新模式。科学分流、智能办税，无须等待、即办即走，为纳税人缴费人提供全、快、准的办税体验，最大限度拉近征纳双方距离，营造出了“非常满意”的税收营商新环境。

自助办、掌上办、网上办取代了之前的取号排队等候，办理代开发票业务的张先生深有感触，他感慨到：“之前一直在前台办理业务，遇上业务高峰期还得排队，导税员指引我来这边智慧办税厅，刚开始还有点不太习惯，但税务人员耐心指导帮助我掌握了业务办理流程，以后我自己也能随时随地办业务，真的很方便！”

同时，合作市税务局将“卓玛工作室”前移至智慧办税服务厅，即时响应纳税人缴费人需求，提供“藏汉双语”办税缴费服务。完善人性化服务设施，创设母婴休息室，方便带宝宝的母亲到厅办税时休息、哺乳，让纳税人缴费人在办理税费业务、体验税务速度的同时，享受人文关怀、感受税务温度。

据数据显示，自合作市税务局智慧办税服务大厅运行以来，合作市税务局税费高频业务网办率由87%提升至95%，实现95%以上办税事项操作问题远程解决；平均业务办理时间缩短至3分钟，疑难问题平均处理时长由10个工作日缩短至3个工作日；自助办理涉税事项比例、税务大厅办理涉税事项比例、政务大厅办理涉税事项比例均达到了100%。

合作市税务局负责人表示，今年是全国税务系统连续开展“便民办税春风行动”的第10个年头，合作市税务局将继续坚持以纳税人缴费人为中心，创新推出系列便民办税服务措施，“智慧赋能”办税缴费新模式，为全市广大纳税人缴费人提供便捷、高效、快速的办税新体验。