岗岔村党群服务中心 服务承诺制度

    为深入推进“民事村办”工作，提速工作进程，提升工作质量，提高工作效能，更好地为全村经济发展和社会进步做贡献，为辖区广大人民群众做好服务,接受社会监督，岗岔村党群服务中心全体工作人员向广大人民群众公开承诺：

一、服务承诺

1、坚持全心全意为人民服务的宗旨，不断开拓进取，提高服务水平和服务质量，努力树立起忠于职守、公平公正的形象;人民公仆、廉洁自律的廉政形象;勤政高效、文明礼貌的办事形象;着装整齐、举止文明的仪表形象。

2、全面推行公示制，在服务中心设立干部公示牌，标明办事人员姓名、工作职责、联系电话、职务。

3、实行“一次性”告知制度。对来办事的群众，承办人要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、准备材料。在承办过程中，要一次性告知能否办理，手续是否完整;对符合规定，手续齐全的应及时受理，工作人员不得无故刁难，拖延不办。不能及时办理的，要耐心解释清楚。便民服务大厅每一“窗口”必须保证在工作时间内有工作人员在岗，不得以经办人员出差或其他原因拒绝收件与办事。

4、严格法律、法规规定的有关机关批准的收费项目标准收费。不乱收费，不超标准收费，不搭车收费。不准吃拿卡要，收受礼品，不准接受会影响公务的宴请。

5、工作人员在服务过程中应热情、周到、文明、礼貌，使用文明用语，切实做到一张笑脸一句话 (问候语)、一张椅子一杯茶，来有迎声、去有送声，配合服务有谢声，服务不周有歉声。

二、违诺处理办法

1、在执行公务时，故意刁难、不给好处不办事，以及利用管理和审批职权吃拿卡要的;

2、工作作风粗暴恶劣，违反群众纪律，造成不良影响的;

3、刁难，打击报复举报人的;

4、违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派的;

5、故意不按办事时限办完手续的;

6、其他失职，渎职行为的。

上述行为情节轻微者，给予效能告诫，不够效能告诫的，

应给予诫勉教育，情节严重者，追究党纪、政纪责任。构成犯罪的，移送司法机关追究刑事责任。

三、投诉办法

任何单位和个人有权对本中心工作人员的违诺行为进行监督和举报。

1、在中心设置的“意见箱”投诉和举报。

2、设立投诉举报热线。