佐盖曼玛镇岗岔村党群服务中心首问责任制

时间：2023-02-07 16:30:11 作者：点击数：

第一条首问负责制适用于党群服务中心全体工作人员。

第二条首问责任人是第一个接待来电、来访、来信、来函或其他有关人员(以下简称办事人)询问的村党群服务中心工作人员。

第三条实行首问负责制，要求党群服务中心全体人员必须熟悉办事程序，明确自己的岗位职责，了解镇各办、所、站的基本岗位职责和对口联系人;强化职业道德意识，树立为群众、基层服务的思想;加强业务学习，提高业务能力和水平，做到内增素质，外树形象。

第四条首问责任人的责任和义务。对到党群服务中心办事人员要求办理的事项，首问责任人根据不同的情况应当承担下列责任和义务:

1、属于首问责任人职责范围内能够解决的应当及时(在规定办事时限内)办理或一次性告知有关办事程序、要求等，热情耐心地解答有关询问。

2、属于本服务中心职责范围内的，但有关责任人外出开会、出差、公休、病假等暂不在岗位或联系不上的，首问责任人应当登记事由并以其它形式将办事人的住址、姓名、联系电话及拟办事项内容、留言等负责转交责任人。责任人应尽快与办事人联系。

3、不属于本服务中心职责职责范围内的，但属于本乡镇职责范围内的，首问责任人应主动告知办事人联系的人员。当经办部门无人时，应告知相应的联系电话。

4、不属于职责职责范围内的，首问责任人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。

5、首问责任人在接待办事人时应文明礼貌、热情服务，使用文明用语，不得敷衍、应付、推诿。

第五条首问责任人没有履行首问责任制，造成不良影响的，追究相应责任。

第六条本规定同服务中心工作人员年度考核相结合。

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